Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico dei prodotti.
Per esercitare il diritto di recesso è possibile utilizzare l'apposita funzione "Esercita il diritto di recesso", disponibile nella pagina di dettaglio dell'ordine all'interno della propria area personale.
L'invio della richiesta tramite tale procedura costituisce comunicazione di esercizio del diritto di recesso. Al termine della procedura, il cliente riceverà una conferma automatica della ricezione della richiesta.
I prodotti oggetto di recesso dovranno essere restituiti a Roberta Firenze S.r.l. entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, integri, completi di tutti gli eventuali accessori e, ove possibile, nella confezione originale.
Le spese di restituzione dei prodotti sono a carico del consumatore.
Ricevuti i prodotti oppure verificata la prova dell'avvenuta spedizione nei casi previsti dalla legge, Roberta Firenze S.r.l. provvederà al rimborso di tutti i pagamenti ricevuti per i prodotti oggetto di recesso entro 14 giorni, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato dal cliente per l'acquisto, salvo diverso accordo tra le parti.
Il consumatore è responsabile dell'eventuale diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
Il diritto di recesso non si applica ai prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati, ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo.